אמנות השירות האיכותי

האמנות לתת ללקוח – בדרגה אחת מעל – למה שמתחייב מהחוזה.

השירות צריך להיות תואם לנורמות השוק, בסביבה בה הוא ניתן.

החוזה נותן תשובה ל”מה” ול”צפוי” השירות עוסק ב”איך” וב”בלתי צפוי”.

השירות משפיע על המוטיבציה לייצור חוזה נוסף…

למד והכר היטב את תחום השירות שבאחריותך, שליטה היא כח היוצר ביטחון במתן השירות ותחושת שלמות אצל מקבל השירות.

זכור, מבחינת הפונה, נותן השירות מייצג את הארגון, שמור על כבודו של הארגון ושמרת על כבודך.

בבסיס פעולת אנשי השירות – גאוות יחידה, והיא באה לידי ביטוי בשאיפתם המשותפת, למימוש יעודם.

תחקור הצלחות שירות מוביל לאהבת מתן השירות…

חווית השירות אצל מקבל השירות, מתחילה בהקשבה האמיתית לפנייתו..

פניה לקבלת שירות הוא סוג של צורך הזקוק לפתרון ולתמיכה ולא לביקורת ולנזיפה.

מילה אחת של שבח למקבל השירות שווה יותר מאלף מילות ביקורת.

ההופעה והסגנון של נותן השירות, יוצר את חווית השירות אצל למקבל השירות.